爱敬

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公司简介

提升顾客价值

提高顾客满意度

通过顾客投诉处理流程防止同类投诉再次发生

爱敬产业株式会社的所有经营活动,均从顾客的角度出发,以顾客为中心,持续改进相关经营活动,为提升顾客价值而不断努力。

다음 설명 참조
  1. 索赔结束 - 客服部

    • 索赔处理结果 系统输入
  2. 分析反馈 - 客服部

    • 日/周/月/年统计分析
    • 发送主要索赔统计
    • 每周1次倾听顾客的声音TOP广播
    • 发送改进日程申请书
    • 每季度召开投诉索赔应对会议
  3. 索赔改进措施 - 产品开发及生产部门

    1. 索赔原因分析
    2. 编制索赔改进日程 并落实改进措施
    3. 索赔改进完毕
    4. 改进事项反馈
    5. 熟悉掌握索赔改善事项
  4. 索赔改进措施 - 全公司

    为避免相同投诉索赔 再次发生的持续改进

爱敬产业株式会社依据公平交易委员会公示的消费者纷争解决标准,解决顾客的投诉与不满,相关部门应共享引发顾客不满的投诉案例,避免日后再次发生相同的索赔事件,通过持续更新管理,起到 Control tower的作用。
另外,还通过综合VOC体系,将顾客投诉的内容在各部门间实时共享,在问题早期及时进行分析,及时纠错,为实现顾客满意不断努力。

CS一日体验

cs 일일체험 하는 임직원들

爱敬产业株式会社自2009年开始,上到董事长下到新入职员工,都应参与倾听顾客的“CS一日体验”活动,直接倾听顾客的咨询、不满事项、改进方案等要求,并予以应对,从管理层到普通员工,从顾客的视角出发,而并非站在公司的角度,想顾客所想,充分理解顾客,分析顾客需求等,上上下下所有员工把以顾客为中心的经营理念落到了实处。

强化顾客关系

通过“AK LOVER”建立与顾客的沟通

爱敬产业株式会社一贯践行以顾客为中心的经营理念,为维系与客户之间的伙伴关系,运营着爱敬支持者机构AK LOVER。

AK Lover 기자단 단체사진

通过在线问卷调查、线下FGI、产品评价等活动,收集关于产品顾客的各种宝贵意见,并具体应用在经营活动中,开展生产者与消费者相结合的市场营销活动。为了让更多的顾客使用到爱敬产业株式会社的产品,不断开展各种惠及消费者的活动,例如运营体验团、开展文化讲座、年末举行聚会等。

AK LOVER 홈페이지, AK LOVER 모바일, AK LOVER 페이스북 AK LOVER 홈페이지 AK LOVER 모바일 AK LOVER 페이스북

CRM强化活动(CRM : Customer Relationship Management, 顾客关系管理)

  • 投诉索赔顾客满意度调查及新产品调查

    为防止顾客流失并增加忠诚顾客的数量,我们以投诉过不满的顾客为对象,进行客户满意度调查,对于不足的部分予以持续改进,通过新产品满意度调查,充分了解产品的市场反应及顾客建议等内容,努力践行以顾客为中心的经营理念。

  • 投诉索赔顾客关系管理强化活动

    得到顾客关于产品的投诉索赔意见并予以改进之后,向顾客送达改进过的产品,通过投诉索赔顾客关系管理,提升顾客信任度及对企业的持续关注,努力恢复并维护积极的客户关系。

  • 购买顾客管理

    2011年起直到现在,爱敬面向实现购买的顾客,提供了多种多样的优惠活动,持续开展CRM活动. 通过这些顾客关系强化活动,VIP顾客呈现出持续增加的态势,我们倾尽全力实现更多顾客满意,努力维系并不断增加忠诚顾客。

强化顾客安全

通过有诚意的产品增加消费者效用

다음 설명 참조
  1. 1. Idea Generation 阶段 [ Idea具体化及概念开发 ]

    消费者IDEA反馈

    • - AK innovation school
    • - AK LOVER
    • - 主妇 Idea Lab
  2. 2. 商品化阶段 [ HUT, 错误使用事例&危险因素确认 ]

    消费者使用及危险因素反馈

    • - HUT
    • - 错误使用事例及危险因素调查
  3. 3. Launching Management 阶段 [ 消费者使用反馈 ]

    安全第一理念

    • - 按照产品开发流程检测安全性
    • - 构建危机应对体系
    • - 안정安全性初期预警体系管理

危机管理流程及应对程序

产品召回 , VOC系统故障 , 重大索赔 , 灾害事故 , 媒体曝光 , 个人信息泄露

运营PL事务处 (PL : Product Liability, 产品责任)

爱敬产业株式会社在产品责任出现问题时,在保证一贯性、客观性、持续性原则的同时,积极应对,积极配合PL事务处并指明调查方向。同时,为使顾客能够使用到安全有效的产品,从产品购买开始到废弃为止的全部使用过程,在考虑到产品特性的基础上,对相关注意事项进行监测以确保安全,从而引导顾客正确使用产品,充分满足顾客的知情权,确保产品的安全性和客观性。

消费者团体交流活动

爱敬产业株式会社通过积极协助紧密配合各大消费者团体的有关工作,开放式的信息交流等,为保护消费者权益贡献出自己的力量。我们还为消费者学专业的求职毕业生准备了培训和体验项目,助毕业生就业一臂之力,在OCAP(企业消费者专家协会)推进的现场实习项目中提供现场实习机会,促进教育培训的活性化。