홈페이지 안내문 고객 FAQ
1. 해당 치약은 왜 회수하나요?
당사 제품 중 일부 ‘중국 Domy(제조업자)를 통해 제조해 수입∙판매한 치약 6종’에서 보존제 성분인 트리클로산이 미량 혼입된 사실이 확인되었습니다. 해당 성분은 유럽을 포함한 여러 국가에서 사용이 가능하나, 국내에서는 2016년 10월부터 치약에 사용이 제한된 성분입니다. 이에 당사는 국내 규정을 철저히 준수하고, 고객 안전을 선제적으로 지키기 위해서 자발적 회수를 결정하게 되었습니다.2. 해당 성분(트리클로산)이 함유된 제품은 어떤 제품인가요?
해당 성분(트리클로산)이 함유된 제품은 ‘중국 Domy(제조업자)를 통해 제조해 수입∙판매한 치약 6종’에 해당됩니다. 자세한 제품명은 △2080베이직치약 △2080데일리케어치약 △2080스마트케어플러스치약 △2080클래식케어치약 △2080트리플이펙트알파후레쉬치약 △2080트리플이펙트알파스트롱치약입니다.해당 제품의 후면 표시사항에서 제품명과 제조업자(Domy), 제조국(MADE IN CHINA)을 통해 확인 가능합니다.
자세한 내용은 애경산업 홈페이지 ‘제품 회수·환불 신청 접수’ 페이지를 참고 부탁드립니다.
2-1. 2080 클래식케어 치약과 2080 스마트케어플러스 치약만 회수 대상입니다.
3. 해당 치약 외 다른 치약은 문제 없나요?
해당 성분(트리클로산)은 ‘중국 Domy(제조업자)를 통해 제조해 수입·판매한 치약 6종’에 미량 혼입된 것으로 확인했습니다. 해당 제품 외 2080 모든 치약(약 127종)은 국내에서 생산되고 있으며, 국내에서 생산된 모든 치약은 품질과 성분에 문제가 없습니다.4. ‘트리클로산’은 어떤 성분인가요?
트리클로산은 제품이 쉽게 변질되지 않도록 보존 목적을 위해 사용하는 보존제 성분입니다. 트리클로산은 유럽을 포함한 여러 국가에서 세정용 제품 및 치약 등에 사용이 가능한 성분입니다. 다만, 치약 성분에 대한 규정이 보다 엄격한 우리나라에서는 2016년 10월부터 치약에 한해 사용을 제한하고 있습니다.(* 성분 관련 추가 정보: https://buly.kr/4QoWzQ3 )
5. 회수는 어떻게 하면 되나요?
해당 제품의 회수 신청은 △애경산업 홈페이지 내 온라인 (제품 회수·환불 신청 접수) 또는 △애경산업 치약 회수 전담 고객센터(080-051-1577)를 통해 신청해 주시면 신속히 처리해 드리겠습니다.해당 제품의 회수 신청이 접수되면 온라인 접수 설문폼 내 기재해주신 주소지로 1~2일 이내 롯데택배 회수 기사님이 방문 예정입니다. 회수할 제품은 아무 상자에 포장하신 후, 상자 겉면에 ‘애경산업 반품’이라고 기재해 문 앞에 두시면 됩니다.
자세한 내용은 애경산업 홈페이지 ‘제품 회수·환불 신청 접수’ 페이지를 참고 부탁드립니다.
6. 환불은 언제 받을 수 있나요?
환불은 고객님이 신청하신 접수 내용과 회수된 제품을 확인하는 과정을 걸쳐 환불될 예정입니다. 환불은 회수된 제품이 당사 물류센터에 도착한 날을 기준으로 약 7일 전후 소요될 예정이니 양해 부탁드립니다.환불 금액은 접수해 주신 환불 계좌로 입금될 예정입니다.
자세한 내용은 애경산업 홈페이지 ‘제품 회수·환불 신청 접수’ 페이지를 참고 부탁드립니다.